Cahier des charges
Le document qui fixe ce que le site doit faire, avant qu'on le construise.
Définition
Le cahier des charges est le document qui fixe ce que le site doit faire, avant qu’on le construise. Il décrit les pages, les fonctions attendues et ce qui est explicitement hors périmètre. Son absence est la première cause de dérive de budget.
Que doit contenir un cahier des charges utile ?
Six rubriques suffisent pour un site de TPE ou PME.
L’objectif du site, exprimé en résultat attendu et non en fonctionnalités. La liste des pages, avec ce que chacune doit permettre. Les fonctions particulières : formulaire, réservation, paiement, espace client. Les contenus, en précisant qui les fournit et à quelle date. Les contraintes techniques : hébergement existant, adresses à conserver, outils déjà en place. Et le hors périmètre.
Cette dernière rubrique est celle qu’on oublie et celle qui règle les conflits. Écrire « la reprise des anciens articles n’est pas incluse » évite une discussion de plusieurs jours en fin de projet.
Le raccourci à éviter. Décrire des solutions plutôt que des besoins. Écrire « il faut un carrousel en page d’accueil » ferme la discussion. Écrire « les trois offres doivent être visibles sans défiler » laisse le prestataire proposer mieux, et permet de vérifier le résultat.
Qu’est-ce qui fait déraper un budget ?
Les contenus en retard, plus souvent que les fonctions oubliées.
Un projet s’arrête rarement sur une difficulté technique. Il s’arrête parce que les textes, les photos et les tarifs n’arrivent pas. Fixer dans le document qui fournit quoi, et à quelle date, coûte une ligne et sauve des semaines.
Vient ensuite l’accumulation de petites demandes hors périmètre. Chacune paraît minime, aucune n’a de référence commune pour être arbitrée, et l’ensemble représente parfois un tiers du projet.
Faut-il un document détaillé ?
Proportionné au projet, et surtout réellement lu.
Un site vitrine de huit pages se cadre en quelques pages. Une boutique avec des règles de livraison et des tarifs par volume demande davantage, parce que c’est là que se cachent les cas particuliers. Le bon critère n’est pas le volume mais la capacité des deux parties à s’y référer pendant le projet.
Questions fréquentes
Faut-il le rédiger avant de consulter des prestataires ?
Une première version, oui, ne serait-ce que pour comparer des devis sur la même base. Elle se précise ensuite avec celui qui est retenu, qui connaît les contraintes techniques que vous n’avez pas à anticiper.
Peut-on le modifier en cours de projet ?
Oui, c’est même normal. Ce qui compte est que la modification soit tracée et chiffrée, plutôt que glissée dans une conversation. Un avenant d’une ligne suffit.
Que faire si le prestataire n’en demande pas ?
Proposez-le quand même. Un prestataire qui accepte de démarrer sans référence écrite prend un risque autant que vous, et c’est en général le signe que l’arbitrage se fera plus tard, dans de moins bonnes conditions.
Sources
Et sur votre site ?
Une définition ne dit pas si vous êtes concerné.
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